Contenido del diplomado
Módulo 1: Protección al consumidor en sectores regulados
- Función y estructura del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual- Indecopi.
- Carácter interdisciplinario del Derecho de la Protección al Consumidor y el
- Derecho Ordenador del Mercado: relación entre el Derecho de la Competencia, Derecho de la Competencia Desleal y el Derecho de la Protección al Consumidor.
- Principios de la Protección al Consumidor contemplados en el Código.
- Definición de consumidor, proveedor y alcance de protección a determinadas personas jurídicas.
- Estándar protegido: consumidor razonable vs. consumidor medio.
- Ámbito de aplicación de la protección: relación de consumo y otras situaciones protegidas.
Marcos Alberto Lipa Portugal
- Derecho a la información adecuada.
- Derecho de idoneidad de productos y servicios. Garantías.
- Derecho a no ser discriminado.
- Derecho de protección de los intereses económicos:
- a. Contratación masiva e implicancias en los derechos de los consumidores: cláusulas abusivas
- b. Métodos comerciales abusivos.
- Derecho a la seguridad y a la salud.
Vicson Ricardo Álvarez Palomino
- Marco legal aplicable a la venta de productos inmobiliarios.
- Derechos y deberes previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Información mínima en el proceso de compra.
- Información mínima del contrato de compraventa.
- Deber de idoneidad y garantías mínimas.
- Incumplimiento de plazos de entrega e incumplimiento de otras obligaciones (desperfectos del inmueble).
- Sistema de protección al consumidor de servicios de salud.
- Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
- Marco normativo aplicable en servicios de salud y entidades competentes.
- Procedimientos sobre servicios médicos en protección al consumidor.
- Marco normativo aplicable en seguros de salud y entidades competentes.
- Procedimientos sobre seguros de salud en protección al consumidor.
- Productos riesgosos para la salud.
Giorgio Andree Caro Ramos
- Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y servicios educativos.
- Marco normativo sectorial: garantías legales del servicio educativo.
- Conductas prohibidas. Principales infracciones a la normativa de protección al consumidor en el servicio educativo con afectación de naturaleza patrimonial (afectaciones al interés económico).
- Principales infracciones a la normativa de protección al consumidor en el servicio educativo con afectación a derechos fundamentales: bullying, discriminación, suspensión injustificada del servicio, impedimento de matrícula, entre otros.
- Principales lineamientos y criterios de la Salsa Especializada en Protección al Consumidor de INDECOPI.
Raisa Verosca Limache Frisancho
- Importancia de la protección al consumidor en telecomunicaciones en el modelo económico.
- Políticas de Competencia: Fallas en el mercado y afectación a los consumidores.
- Principios que rigen las telecomunicaciones en el Perú.
- Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
- Código de Protección y Defensa del Consumidor y su aplicación en Telecomunicaciones.
- Reglamento General de Tarifas y el Reglamento de Fiscalización, Infracciones y Sanciones y Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
- Protección al consumidor en el financiamiento a través del Mercado de Valores.
- Protección al consumidor en el financiamiento a través del Sistema Bancario.
- Marco Regulatorio para la Protección al Cliente Financiero, Sistemas y Prácticas de Supervisión.
- Instituciones para la protección al consumidor financiero.
- Reglamentación y supervisión centradas en la protección del consumidor financiero.
- Análisis de las reclamaciones de los usuarios del sistema financiero en mercado de valores, banca y seguros.
Juan Pablo Chávez Arias
- Marco constitucional y legal de los recursos hídricos y el derecho al agua.
- Características de los recursos hídricos y del sector saneamiento.
- Identificación de las diferentes autoridades sectoriales y agentes que participan en el sector saneamiento.
- Regulación del servicio de saneamiento y su relación con la protección al consumidor.
- Protección legal de la protección de los usuarios de los servicios de saneamiento.
- Régimen de supervisión, fiscalización y sanción en los servicios de saneamiento.
- Actividad de distribución eléctrica y de gas natural y su relación con los usuarios.
- Evolución de la electricidad y el gas natural en el Perú.
- Regulación de los servicios públicos de electricidad y gas natural y su relación con la protección del usuario.
- Procedimiento de solución de reclamos de usuarios:
- a. Fases y etapas del procedimiento.
- b. Recursos Administrativos.
- c. Estructura y funciones de la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios
- (JARU).
- d. Competencias de la JARU por la materia, grado, territorio y monto.
- Lineamientos resolutivos: Análisis de los principales casos.
- Precedentes de Observancia Obligatoria.
- Organismo Regulador de la Infraestructura de Transporte Público – OSITRAN.
- Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancía – SUTRAN
- Delimitación de competencias entre Indecopi, OSITRAN y SUTRAN en materia de consumidor.
- Delimitaciones entre la regulación y la competencia, el caso de puertos.
- Procedimiento de atención de reclamos de usuarios del OSITRAN.
- El consumidor de transporte bajo el ámbito de competencia del INDECOPI.
Módulo 2: Tutela Procesal de los Derechos del Consumidor
- Régimen económico en la Constitución.
- Protección al consumidor en el derecho administrativo económico.
- El procedimiento administrativo en la tutela de derechos de los administrados.
- Procedimientos administrativos especiales (procedimiento sancionador y procedimiento trilateral).
- Procedimiento administrativo de protección al consumidor ante Indecopi.
- Procedimientos administrativos especiales de protección al consumidor. Organismos reguladores.
Carlos Raúl Tapia Florián
- Fundamentos de la Tutela Procesal en el Ámbito Judicial (procesal civil, contencioso – administrativo, proceso de amparo).
- Etapa postulatoria en el ámbito judicial.
- Etapa probatoria en el ámbito judicial.
- Etapa impugnatoria en el ámbito judicial.
- Formas especiales de conclusión del proceso.
- Impacto de la administración de justicia con en las nuevas tecnologías.
- Característica del Arbitraje de Consumo.
- Presentación de una solicitud de Arbitraje de Consumo como consumidor.
- Participación de un proveedor en el Arbitraje de Consumo.
- Adhesión de un proveedor al Sistema de Arbitraje de Consumo, limitaciones de la adhesión y funcionamiento.
- Desarrollo del proceso arbitral y criterio de los árbitros para resolver.
- Conformación de la Junta de Arbitral de Consumo.
- El compliance como figura de prevención.
- ¿Cómo se originó el compliance en materia de protección al consumidor?
- Riesgos probables en servicios específicos que se pueden traducir eninfracciones y sanciones en materia de protección al consumidor.
- ¿Cómo estructurar un programa de cumplimiento normativo?
- El INDECOPI y la implementación de un programa de cumplimiento: ¿realmente representa un beneficio?
Información detallada del diplomado
Modalidad 100% virtual: El contenido está disponible las 24 horas del día para que pueda estudiar en su propio horario.
Acerca del Certificado: Al finalizar el diplomado obtendrá un diploma físico y digital que evidenciará sus nuevos conocimientos y habilidades.
- Acreditado por: Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Horas académicas: 260 hrs
- Validación: Código QR
Beneficios de Inscripción:
- Certificación válido para convocatorias públicas y privadas
- Material académico (libros digitales, revistas, ppts compartidos por los ponentes, etc.)
- Asesoría permamente sobre su proceso de certificación.
- Ingreso libre a toda las ponencias programadas
- Sorteos de becas en cursos y diplomados.
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Especialistas que te guiarán en este diplomado
Marcos Alberto Lipa Portugal
Jefe de la Oficina Regional del Indecopi Tacna
Carlos Raúl Tapia Florián
Abogado por la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de Lambayeque
Raisa Verosca Limache Frisancho
Abogada por la Universidad Nacional del Altiplano
Giorgio Andree Caro Ramos
Abogado de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
Vicson Ricardo Álvarez Palomino
Abogado por la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco
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Testimonios de nuestros estudiantes
Me encanto, muy interesante el tema, pude obtener mayor informacion sobre el procedimiento judicial.
Mi primera experiencia en Udeapolis, la verdad que gratificante y a seguir mejorando con los cursos
Muy buena la capacitación, que esta dispuesta para toda la comunidad jurídica, esperando que se dicte mas diplomados entre otros cursos de especialidad en diferentes materias, genial.
Muy excelente sus aportaciones de la doctora ya que me ayudo en algunos temas que tenia dudas al respecto.
Muy buen experiencia, que permitiéndome fortalecer mi carrera, a la vez me motiva a seguir aprendiendo sobre los marcos normativos y legales, los instituciones que se involucran, las rutas de atención, los procedimiento, entre otros, para la prevención y protección de victimas de violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar
Muy buen curso, con contenidos y recursos muy interesantes.
Muy bueno e interesante
Muy buenos y temas muy actualizados.
Me gustó mucho la ponencia. Se presentaron puntos claves importantes del tema y la ponente me pareció muy conocedora del tema.
como todos los cursos, excelente, felicidades.
Como siempre los cursos son excelentes, muy agradecido.
Excelente ponencia
Muy didáctico excelente ponente.
GRACIAS POR LA CAPACITACION, BUENA PONENCIA
Gracias, por la capacitacion, la informacion me ayudara en mi trabajo como defensora de los niños y adolescentes.
Muy buena la presentacion, ademas agradecido con el material que nos han brindado
EXCELENTÍSIMOOO...MUCHAS GRACIAS
Muy recomendado para los estudiantes de derecho y las personas que no cuentan en formacion con la carrera
Me parecio muy interesante el tema a tratar en un dia de conmemoracion a la mujer. Muy agradecida por la oportunidad que nos brindan al facilitarnos informacion y materiales educativos.
Fue muy informativo porque aprendí sobre los protocolos de atención y el apoyo a víctimas, también destaco la claridad de la información. En general, fue una experiencia útil para entender mejor la respuesta institucional ante la violencia, muchas gracias.
Fue una experiencia enriquecedora, puesto que, aprendí sobre los mecanismos internacionales de defensa de los derechos fundamentales y su impacto en la protección de grupos vulnerables, muchas gracias.
Muy bueno y autoinstructivo
El curso fue muy enriquecedor y me permitió adquirir nuevos conocimientos de manera clara, asimismo la docente demostrò un gran dominio del tema y resolvió todas las dudas con paciencia y claridad.
Muy explicación y orientan y más cuando el curso está dirigido a la protección de las mujeres y famila vulnerables. Se agradece por la información
Excelente ponencia.
excelente aprendizaje
Excelente, amplio mas mi conocimiento en archivamiento, agradecido
La ponencia de la especialista, muy enriquecedora y fácil de entender
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