- 16 sesiones en vivo (2:30 horas)
- Acceso a todas las grabaciones
- Acceso a materiales y otros recursos
- Certifica Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Certificado por 300 hrs. académicas
- Acceso ilimitado
O
- 16 sesiones en vivo (2:30 horas)
- Acceso a todas las grabaciones
- Notificación de nuevos cursos
Contenido del diplomado
Módulo 1: Atención al Ciudadano
- Enfoque de calidad del servicio.
- Tipología de servicios en el sector público y privado.
- Diseño y mejora continua del servicio al ciudadano.
- Estándares de atención y protocolos institucionales.
- Habilidades blandas y factores humanos en la atención.
- Gestión de quejas, reclamos y evaluación de satisfacción del usuario.
Vicson Ricardo Álvarez Palomino
- Sistemas administrativos del Estado y su marco normativo.
- Principios de la gestión pública moderna.
- Funciones y responsabilidades del asistente administrativo.
- Entes rectores como autoridades técnico-normativas.
- Organización y articulación de sistemas administrativos.
- Responsabilidad administrativa y ética en la función pública.
Raisa Verosca Limache Frisancho
- Derechos del administrado y deberes de la entidad.
- Implementación del Libro de Reclamaciones.
- Procedimiento integral de atención de reclamos.
- Uso de herramientas tecnológicas y CRM.
- Aplicación de Inteligencia Artificial en la gestión de reclamos.
- Gestión del buzón de sugerencias y mejora institucional.
Marcos Alberto Lipa Portugal
- Diferencias entre queja, reclamo y denuncia.
- Marco normativo aplicable a la atención de quejas.
- Registro y tratamiento de quejas en plataformas físicas y digitales.
- Análisis de datos y detección de patrones de insatisfacción.
- Técnicas de negociación, conciliación y resolución de conflictos.
- Retroalimentación organizacional y mejora continua.
Módulo 2: Trámite Documentario y Transformación Digital
- Concepto y alcance del trámite documentario.
- Procesos y flujos documentales en la administración pública.
- Política de “cero papel” y gobierno digital.
- Interoperabilidad entre entidades del Estado.
- Sistemas de gestión documental electrónica.
- Seguridad de la información en entornos digitales.
- Recepción de documentos físicos y digitales.
- Requisitos formales.
- Principio de celeridad en la atención documentaria.
- Funciones de las unidades de mesa de partes.
- Subsanación de observaciones documentarias.
- Responsabilidad funcional en el trámite documentario.
- Marco legal de la mesa de partes digital.
- Recepción y registro de documentos electrónicos.
- Sistema de notificaciones electrónicas.
- Validez legal de documentos digitales.
- Transformación digital de procedimientos administrativos.
- Régimen disciplinario por incumplimiento funcional.
Módulo 3: Gestión Archivística y Documental
- Marco normativo del Archivo General de la Nación.
- Sistema Nacional de Archivos (SNA).
- Directivas y lineamientos archivísticos vigentes.
- Transparencia y acceso a la información pública.
- Relación con el Sistema Nacional de Control.
- Responsabilidad en la gestión documental.
Melchor Baldeón Ccellccascca
- Importancia estratégica de la gestión documental.
- Evolución de la archivística en la era digital.
- Gestión eficiente y productividad organizacional.
- Ciclo de vida de los documentos.
- Rol del gestor documental moderno.
- Buenas prácticas en gestión de archivos.
Natalia del Rosario Bahamonde Rodríguez
- Identificación de series documentales.
- Elaboración del cuadro de clasificación documental.
- Métodos de clasificación archivística.
- Técnicas de ordenamiento documental.
- Codificación y sistematización de archivos.
- Rotulación y conservación de unidades documentales.
- Sistema Institucional de Archivos (SIA)
- Estructura y funcionamiento del SIA.
- Niveles de archivo: central, periférico e histórico.
- Órgano de Administración de Archivos (OAA)
- Funciones y responsabilidades del OAA.
- Gestión de recursos archivísticos.
- Principios de descripción archivística.
- Normas técnicas de descripción documental.
- Accesibilidad y recuperación de información.
- Elaboración de inventarios analíticos.
- Inventarios esquemáticos y de control.
- Registro y control de eliminación documental.
Wendy Helen Valencia Cahuaya
- Tipos de unidades de conservación documental.
- Medidas preventivas y correctivas.
- Técnicas de restauración documental.
- Plan de conservación archivística.
- Plan de contingencia documental.
- Control de factores ambientales y biológicos.
- Tipos de servicios archivísticos.
- Gestión y control de acceso a documentos.
- Derecho de acceso a la información pública.
- Restricciones legales de acceso.
- Protección de datos personales.
- Atención al usuario en archivos.
- Selección y evaluación de documentos.
- Preparación técnica para digitalización.
- Procesos de escaneo y captura de imágenes.
- Indexación y metadatos.
- Control de calidad documental.
- Almacenamiento seguro y validez legal.
- Naturaleza de los documentos electrónicos.
- Gestión de archivos digitales.
- Firma digital y su validez jurídica.
- Conservación de documentos físicos y electrónicos.
- Expediente electrónico en la administración pública.
- Seguridad y autenticidad de la información digital.
Información detallada del diplomado
- Modalidad: 100% Virtual (Clase interactiva por Zoom)
- Fecha de inicio: miércoles 29 de julio de 2026
- Hora: 08:30 p.m.
- Duración : 16 sesiones de clase en vivo 2hrs 30 min
Acerca de la Metodología
- Metodología: La temática se desarrollará en 03 módulos, con 16 sesiones de clases en vivo, iniciando el 29/07/2026 y culminando el 19/09/2026.
- Aula virtual
Acerca del Diploma
- Obtención: De manera física y digital - Al culminar el diplomado
- Acreditado por: Ilustre Colegio de Abogados de Cañete
- Horas académicas: 300 hrs. - 24 créditos
- Validación: Código QR
Contactarse con un Asesor de Venta
- WhatsApp: 987189095
- Correo: udeapolis@gmail.com
- Teléfono: 987189095
Este evento académico se encuentra sujeto a nuestro reglamento académico, revíselo AQUÍ .
Inicia el 29 de julio
Especialistas que te guiarán en este diplomado
Melchor Baldeón Ccellccascca
Consultor en Archivo y Gestión Documental.
Natalia del Rosario Bahamonde Rodríguez
Asesora Legal de la Gerencia Regional de Infraestructura del Gobierno Regional de Tacna
Marcos Alberto Lipa Portugal
Jefe de la Oficina Regional del Indecopi Tacna
Wendy Helen Valencia Cahuaya
Abogada por la Universidad Ricardo Palma
Raisa Verosca Limache Frisancho
Abogada por la Universidad Nacional del Altiplano
Vicson Ricardo Álvarez Palomino
Abogado por la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco
Udeapolis es una plataforma educativa y accesible para todos
Modalidad Virtual
Todos nuestros cursos son 100% en línea para que te conectes desde cualquier parte.
Clases interactivas
Refuerza tu aprendizaje realizando preguntas y compartiendo con tus compañeros de clase.
Ponentes capacitados
Contamos con una plana de ponentes calificados para una experiencia educativa de calidad.
Certificado digital
Potencia tu CV a través de un certificado que valide tu aprendizaje en nuestra plataforma.
Clases grabadas
Tus clases en Vivo son grabadas para que los vuelvas a ver en cualquier momento.
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Acceso gratuito
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Soporte
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Becas
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Certificado de finalización
Certifica los conocimientos que habrás adquirido al culminar este diplomado.
- Disponible en físico y digital
- Validable a través de un código QR y enlace
- Acreditado para que lo uses en tu CV
Testimonios de nuestros estudiantes
Me encanto, muy interesante el tema, pude obtener mayor informacion sobre el procedimiento judicial.
Mi primera experiencia en Udeapolis, la verdad que gratificante y a seguir mejorando con los cursos
Muy buena la capacitación, que esta dispuesta para toda la comunidad jurídica, esperando que se dicte mas diplomados entre otros cursos de especialidad en diferentes materias, genial.
Muy excelente sus aportaciones de la doctora ya que me ayudo en algunos temas que tenia dudas al respecto.
Muy buen experiencia, que permitiéndome fortalecer mi carrera, a la vez me motiva a seguir aprendiendo sobre los marcos normativos y legales, los instituciones que se involucran, las rutas de atención, los procedimiento, entre otros, para la prevención y protección de victimas de violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar
Muy buen curso, con contenidos y recursos muy interesantes.
Muy bueno e interesante
Muy buenos y temas muy actualizados.
Me gustó mucho la ponencia. Se presentaron puntos claves importantes del tema y la ponente me pareció muy conocedora del tema.
como todos los cursos, excelente, felicidades.
Como siempre los cursos son excelentes, muy agradecido.
Excelente ponencia
Muy didáctico excelente ponente.
GRACIAS POR LA CAPACITACION, BUENA PONENCIA
Gracias, por la capacitacion, la informacion me ayudara en mi trabajo como defensora de los niños y adolescentes.
Muy buena la presentacion, ademas agradecido con el material que nos han brindado
EXCELENTÍSIMOOO...MUCHAS GRACIAS
Muy recomendado para los estudiantes de derecho y las personas que no cuentan en formacion con la carrera
Me parecio muy interesante el tema a tratar en un dia de conmemoracion a la mujer. Muy agradecida por la oportunidad que nos brindan al facilitarnos informacion y materiales educativos.
Fue muy informativo porque aprendí sobre los protocolos de atención y el apoyo a víctimas, también destaco la claridad de la información. En general, fue una experiencia útil para entender mejor la respuesta institucional ante la violencia, muchas gracias.
Fue una experiencia enriquecedora, puesto que, aprendí sobre los mecanismos internacionales de defensa de los derechos fundamentales y su impacto en la protección de grupos vulnerables, muchas gracias.
Muy bueno y autoinstructivo
El curso fue muy enriquecedor y me permitió adquirir nuevos conocimientos de manera clara, asimismo la docente demostrò un gran dominio del tema y resolvió todas las dudas con paciencia y claridad.
Muy explicación y orientan y más cuando el curso está dirigido a la protección de las mujeres y famila vulnerables. Se agradece por la información
Excelente ponencia.
excelente aprendizaje
Excelente, amplio mas mi conocimiento en archivamiento, agradecido
La ponencia de la especialista, muy enriquecedora y fácil de entender
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